Starbucks lanzará un nuevo programa de recompensas Web3 para atraer y retener a los clientes

  • A través de este programa, la empresa cree que puede aumentar su base de clientes de forma rápida y natural en sus principales tiendas minoristas.
  • Starbucks sigue planeando subirse al carro de la NFT antes de que acabe el año.

El popular gigante de las tiendas de café y compañía de franquicias, Starbucks, ha revelado su plan de lanzar otro programa de recompensas Web3 para atraer a nuevos clientes y retener a los existentes. El consejero delegado interino de la compañía, Howard Schultz, lo hizo saber durante la llamada de resultados del tercer trimestre fiscal de Starbucks, el 3 de agosto de 2022.

Schultz también señaló que el nuevo programa de recompensas Web3 ampliaría el actual programa de fidelización de la compañía. Schultz añadió que la nueva iniciativa digital Web3 reforzará aún más su enfoque de gastar para ganar estrellas. También introducirá nuevas formas para que Starbucks se comprometa emocionalmente con sus clientes.

Durante la llamada, Schultz insinuó que Starbucks planea combinar su ecosistema de recompensas digitales con coleccionables digitales de marca para convertirse en un sistema de recompensas y de creación de comunidades. El consejero delegado dijo que la empresa desveló todos los detalles sobre cómo funcionará este modelo de recompensas combinadas el 13 de septiembre, el día del inversor de la empresa.

Schultz dijo que el nuevo sistema de recompensas revolucionaría su red digital para atraer a nuevos clientes. De este modo, su base de clientes existente crecería de forma natural, especialmente en sus principales tiendas minoristas. Los beneficios de Starbucks en el último trimestre superaron las previsiones de los analistas en un 9%. Así, provocó un aumento de sus ingresos globales hasta la friolera de 8.200 millones de dólares.

Schultz también reveló que el nuevo programa de recompensas forma parte del movimiento de la empresa para atraer y retener a la base de clientes jóvenes de la compañía. Dijo que la empresa no querría estar en una posición con una base de clientes envejecida y cero conexión con la generación más joven. «Somos más relevantes para la generación Z ahora que nunca en la historia de nuestra compañía».

Los planes de NFT de Starbucks

En abril de este año, Starbucks reveló planes para explorar el espacio de los tokens no fungibles (NFT). Durante ese anuncio de abril, el CEO de Starbucks señaló que la compañía probablemente tendría un negocio de NFT antes de que termine este año calendario.

Starbucks no es la única marca popular que planea lanzar un programa de recompensas Web3. En julio de 2022, Hang (una empresa de blockchain entre empresas) obtuvo 16 millones de dólares de su último programa de financiación Aeries A. Hang pretende utilizar los fondos para escalar sus equipos de producto, ingeniería y salida al mercado.

Paradigm, Warby Parker, Allbirds y Thirty-Five Ventures fueron los principales inversores en esta ronda de financiación. La popular firma de inversión en criptomonedas, Paradigm, fue la que más invirtió en esta ronda de financiación. La empresa pretende ayudar a las marcas a hacer que sus actuales programas de recompensas estén basados en blockchain.

También les ayudaría a incorporar las NFT en dichos programas de fidelización basados en blockchain. Según varios informes, hang ya cuenta con cuatro primeros clientes. Estos primeros clientes son Budweiser (la popular empresa de fabricación de cerveza), Bleacher Report (un medio de comunicación deportivo), y Superfly y Bonnaroo (ambos son famosos grupos de festivales de música). A través de la plataforma Hang, los gestores de los programas de las marcas pueden establecer reglas de afiliación, conectar con servicios de terceros y añadir beneficios y recompensas.

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